Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Shop gewährleistet transparente und gesetzeskonforme Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen bei allen Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Diese Richtlinie richtet sich nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere gemäß:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB)
• Gesetz über Verbraucherverträge im Fernabsatz
• Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und frei von Schäden oder Gebrauchsspuren sein.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden.
• Die Anfrage muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten.
• Dem Paket liegt bereits ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung unmittelbar eingeleitet werden kann.

Produkte, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung geeignet.

3. Umtauschrichtlinie

Aufgrund der Art der angebotenen Produkte bietet unser Shop keinen direkten Warenaustausch an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss er:

• Eine neue Bestellung über die Website aufgeben
• Die Bearbeitung der Rückerstattung der vorherigen Bestellung abwarten

4. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die genannte Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemäß §§ 312g und 355 BGB eine Rückgabe beantragen.

5. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung

Zur Einleitung des Rückgabeprozesses muss der Kunde:

• Eine elektronische Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls Produktfotos einreichen
• Die Bestätigung sowie die detaillierten Rückgabeanweisungen abwarten
• Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwenden
• Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden

Unser Shop unterstützt Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden unter folgenden Bedingungen geregelt:

• Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Es wird empfohlen, für Rücksendungen einen verfolgbaren Versandservice zu verwenden.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts erfolgt eine Überprüfung des Produktzustands.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–8 Werktagen bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut des Kunden ab.
• Nach Abschluss des Verfahrens erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

8. Einschränkungen des Rückgaberechts

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte
• Unvollständige, beschädigte oder offensichtlich benutzte Produkte
• Produkte, die mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, wird der Kunde informiert und kann die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten verlangen.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus kann unser Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

E-Mail: procurement@luxeupbay.com
Telefon: +81 (802) 894 21 28
Adresse: AZA HIGASHIHATA KOAZA KITANOTANI 72-1, SORAKU-GUN SEIKA-CHO, KYOTO-FU 619-0235, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:15–15:15 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland