Kontakt

1. Allgemeine Informationen

Unser Shop steht den Nutzern zur Verfügung, um eine klare, sichere und effiziente Unterstützung während der Nutzung der Website zu gewährleisten.

Nutzer können uns bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferung und After-Sales-Service kontaktieren.

Unser Kundenservice arbeitet gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere gemäß:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Gesetz über Verbraucherverträge im Fernabsatz
• Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)
• Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice ist über folgende offizielle Kontaktkanäle erreichbar:

E-Mail: procurement@luxeupbay.com
Telefon: +81 (802) 894 21 28
Adresse: AZA HIGASHIHATA KOAZA KITANOTANI 72-1, SORAKU-GUN SEIKA-CHO, KYOTO-FU 619-0235, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:15–15:15 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland

Es wird empfohlen, Anfragen per E-Mail zu senden, um eine schnellere Bearbeitung und bessere Nachverfolgung der Kommunikation zu ermöglichen.

3. Geschäftszeiten des Kundenservice

Während der Geschäftszeiten unterstützt unser Team bei folgenden Anliegen:

• Verwaltung von Bestellungen
• Informationen zu Versand und Lieferung
• After-Sales-Service
• Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

4. Umfang der betreuten Anfragen

Unser Shop bietet Unterstützung in folgenden Bereichen:

• Informationen zu den auf der Website verfügbaren Produkten
• Bestellstatus und Sendungsverfolgung
• Fragen zu Versand und Lieferung
• Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen
• Technische Unterstützung bei der Nutzung der Website
• Informationen zu Zahlungen und anwendbaren Steuern

5. Antwortzeiten und Servicestandards

Unser Shop bemüht sich, Nutzeranfragen schnellstmöglich zu beantworten.

• Jede Anfrage wird individuell geprüft.
• Antworten werden klar, professionell und transparent bereitgestellt.
• Unser Shop legt großen Wert auf einen Service, der den Anforderungen der Nutzer sowie den deutschen Verbraucherschutzvorschriften entspricht.

6. Operative Informationen

Der Kundenservice betrifft hauptsächlich Anfragen zu aktiven Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Unser Shop misst der Qualität der Kommunikation mit den Nutzern große Bedeutung bei, da jede Interaktion zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.