Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck der Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Die Online-Verkaufsaktivitäten unseres Shops erfolgen gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere gemäß:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB)
• Gesetz über Verbraucherverträge im Fernabsatz
• Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)
• Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

Unser Shop gewährleistet ein klares, sicheres und transparentes Verfahren zur Bearbeitung von Kundenanfragen.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Die Stornierungsanfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung und vor dem Versand eingereicht werden. In diesem Fall wird die Stornierung genehmigt und eine vollständige Rückerstattung durchgeführt.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß den Vorschriften der §§ 312g und 355 BGB beantragen.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Die Anfrage zur Stornierung muss innerhalb der vorgesehenen Frist elektronisch eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname des Kunden
• Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine ordnungsgemäße administrative und logistische Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsverfahren

Im Falle einer genehmigten Stornierung gelten folgende Bedingungen:

• Das Rückerstattungsverfahren beginnt nach der offiziellen Bestätigung der Stornierung.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–8 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
• Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut des Kunden ab.
• Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung kann unser Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

E-Mail: procurement@luxeupbay.com
Telefon: +81 (802) 894 21 28
Adresse: AZA HIGASHIHATA KOAZA KITANOTANI 72-1, SORAKU-GUN SEIKA-CHO, KYOTO-FU 619-0235, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:15–15:15 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland